CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN
1. Quy định về phí giao hàng, khu vực giao hàng và thời gian nhận hàng
1.1. Đối với sản phẩm là vé điện tử
Đối với sản phẩm dịch vụ mà Travio.vn cung cấp là vé điện tử: khách hàng sẽ nhận được vé điện tử trong hộp thư đến. Khách hàng có thể tải về, mở dưới dạng PDF và chọn lệnh in. Ngoài ra, trong bảng điều khiển, khách hàng cũng sẽ thấy đơn đặt vé trong phần “Vé của tôi”. Từ đó khách hàng có thể tải về và in ra.
1.2. Phí giao hàng tại cửa hàng (Đại lý):
Travio.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
Travio.vn áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.
Đối với khách hàng ở các Tỉnh, Thành phố có cửa hàng của công ty, chúng tôi sẽ tiến hành gửi giao hàng tận nơi cho Khách hàng.
1.3. Thời gian giao hàng
Travio.vn sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật hay các ngày lễ Tết).
Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Travio.vn nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý Travio.vn bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của công ty qua email: contact@Travio.vn hoặc Hotline: 02432003138.
2. Quy định về kiểm tra hàng hóa khi giao hàng
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Travio.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.
2.1. Thời điểm kiểm hàng
Travio.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Xtel qua số điện thoại 02432003138 hoặc email: contact@xtel.vn để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở đơn hàng để đối chiếu khi cần thiết.
2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên Travio.vn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra sản phẩm.
2.3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 02432003138 để được gặp bộ phận CSKH để xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp Travio.vn đóng sai đơn hàng, khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới, Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Xtel sẽ gửi lại đơn hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
2.4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
Hãy liên hệ Travio.vn khi khách hàng cần được trợ giúp:
Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Xtel
- Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Web3 Tower Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội
- Email: contact@xtel.vn
- Điện thoại: 02432003138
2.5. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng và vấn đề gặp phải qua một trong các kênh liên hệ trên, bao gồm:
- Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
- Tên sản phẩm, dịch vụ và tình trạng lỗi/vấn đề thực tế.
- Yêu cầu mong muốn của khách hàng (Đổi dịch vụ, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật).
Bước 2: Xác minh và phân loại vấn đề (Trong vòng 24 giờ)
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Travio.vn sẽ tiến hành kiểm tra, đối soát thông tin đơn hàng và phản hồi ban đầu tới khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Bước 3: Đưa ra giải pháp xử lý (Trong vòng 24 – 48 giờ)
Tùy theo tính chất sự việc, Travio.vn sẽ thống nhất phương án xử lý cụ thể với khách hàng:
- Lỗi do sản phẩm hoặc dịch vụ: Travio.vn thực hiện đổi mới 1-1, thu hồi sản phẩm, dịch vụ hoặc hoàn tiền theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.
- Lỗi kỹ thuật/Hướng dẫn sử dụng: Chuyên viên kỹ thuật sẽ gọi điện hoặc video call hướng dẫn trực tiếp khách hàng xử lý vấn đề ngay tại nhà.
- Chưa đồng nhất quan điểm: Hai bên cùng trao đổi thiện chí trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và sự công bằng.
Bước 4: Hoàn tất xử lý và chăm sóc sau khiếu nại
Sau khi phương án được thực hiện (đổi dịch vụ, hoàn tiền xong), nhân viên Travio.vn sẽ liên hệ lại để xác nhận khách hàng đã hài lòng với kết quả xử lý và đóng phiếu khiếu nại.
Thời hạn giải quyết khiếu nại:
- Thời gian phản hồi đầu tiên: Không quá 24 giờ kể từ lúc nhận được thông tin.
- Thời hạn xử lý dứt điểm: Thông thường từ 1 – 3 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp cần giám định kỹ thuật từ nhà cung cấp dịch vụ, thời gian tối đa không quá 7 ngày làm việc (Travio.vn sẽ thông báo tiến độ cụ thể cho khách hàng).
Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh:
Trong trường hợp tranh chấp phát sinh không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải giữa hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết.
3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Chịu trách nhiệm giao toàn bộ sản phẩm kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Travio.vn. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong đơn hàng (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v…
Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Chính sách đổi trả sản phẩm
1.1. Quy định chung về đổi trả sản phẩm, dịch vụ
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Travio.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có) trong những trường hợp sau:
- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Sai thông tin do lỗi của Travio.vn hoặc đại lý.
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bị rách xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết hạn bảo hành...
- Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi của Travio.vn; hoặc do sản phẩm bị giao sai với điều kiện sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao, Travio.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
- ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà cung cấp, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
- Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 – 24 – 36 tháng) khi sản phẩm bị lỗi. Mà lỗi do nhà cung cấp gây ra và không thể bảo hành được sẽ được Travio.vn đổi ngay sản phẩm khác tương đương.
a. Nguyên tắc đổi/trả sản phẩm, dịch vụ
- Mọi yêu cầu đổi/trả chỉ được tiếp nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch, thông tin liên hệ và tài liệu/chứng cứ cần thiết để Travio.vn kiểm tra, đối soát.
- Việc chấp thuận hay từ chối yêu cầu đổi/trả được căn cứ vào dữ liệu giao dịch trên hệ thống của Travio.vn, dữ liệu của cổng thanh toán (nếu có), thông tin từ Nhà tổ chức/đơn vị cung cấp dịch vụ và trạng thái sử dụng thực tế của sản phẩm, dịch vụ.
- Trường hợp yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, biện pháp xử lý có thể bao gồm: cấp lại vé hoặc mã xác nhận đúng thông tin; đổi sang suất tham dự/ngày sử dụng/loại dịch vụ khác nếu nhà cung cấp dịch vụ cho phép; hủy giao dịch và xử lý hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền; hoặc biện pháp hợp lý khác do Travio.vn thông báo.
b. Các trường hợp được xem xét đổi/trả
Travio.vn có thể xem xét đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Nền tảng phát hành sai thông tin vé điện tử, sai loại vé, sai số lượng, sai mã xác nhận hoặc ghi nhận sai quyền lợi do lỗi hệ thống hoặc lỗi vận hành của Travio.vn.
- Giao dịch bị ghi nhận trùng, phát hành trùng hoặc người dùng bị ghi nhận sai số lượng sản phẩm/dịch vụ so với nội dung giao dịch thực tế.
- Sự kiện, chương trình hoặc dịch vụ bị hủy; bị thay đổi thời gian, địa điểm hoặc nội dung trọng yếu làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tham gia/sử dụng của khách hàng và Nhà tổ chức có chính sách hỗ trợ đổi/trả tương ứng.
- Chức năng đặt mua trên Nền tảng bị mở trước, mở ngoài hoặc mở sai thời gian hợp lệ theo kế hoạch công bố, dẫn đến việc người dùng phát sinh giao dịch trong khoảng thời gian không hợp lệ.
- Nhà cung cấp dịch vụ có công bố rõ cơ chế cho phép đổi sang suất tham dự, hạng vé, ngày sử dụng hoặc dịch vụ khác và người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng.
1.2. Trường hợp không được đổi trả hàng
Travio.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
- Các sản phẩm bị rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Travio.vn chỉ định (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà cung cấp).
- Quý khách muốn thay đổi sản phẩm nhưng không thông báo trước.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như sản phẩm bị rách, bị thấm nước…
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
- Vé điện tử, mã tham dự hoặc quyền sử dụng dịch vụ đã được quét mã, check-in, kích hoạt, sử dụng hoặc đã phát sinh quyền tham dự thực tế.
- Khách hàng tự chọn nhầm loại vé, số lượng, thời gian tham dự hoặc nhập sai email, số điện thoại, họ tên hay thông tin nhận vé mà lỗi không xuất phát từ Travio.vn.
- Khách hàng không tham gia sự kiện hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân trong khi chương trình/sự kiện vẫn diễn ra đúng kế hoạch đã công bố.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi ngoài thời hạn xử lý theo thể lệ riêng của chương trình/sự kiện (nếu có) hoặc sau khi sản phẩm/dịch vụ đã ở trạng thái không thể thu hồi, điều chỉnh trên hệ thống.
- Các trường hợp khác mà chính sách riêng của chương trình/sự kiện hoặc quy định pháp luật không cho phép đổi/trả.
*Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Travio.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1.
* Lưu ý: Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp dịch vụ, hoặc đơn vị được ủy quyền của nhà cung cấp dịch vụ.
1.3. Quy định về đổi trả sản phẩm dịch vụ vé máy bay
Vé máy bay là sản phẩm dịch vụ điện tử được cung cấp theo điều kiện của hãng hàng không. Vì vậy, việc đổi, hoàn hoặc hủy vé không áp dụng như đối với dịch vụ thông thường mà phụ thuộc vào:
- Hạng vé khách hàng lựa chọn;
- Điều kiện vé của từng hãng hàng không;
- Thời điểm yêu cầu đổi/hoàn;
- Quy định của cơ quan quản lý nhà nước và hãng hàng không tại thời điểm xử lý.
- Theo quy định hiện hành của hãng Vietnam Airlines: Việc hủy vé của khách hàng là không được phép. Trường hợp đặc biệt cần hủy vé khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Travio để nhờ hãng xem xét. Vé hủy chỉ được hỗ trợ xử lý trong ngày nếu có thể.
a. Các trường hợp được hỗ trợ đổi vé
Khách hàng có thể yêu cầu đổi vé trong các trường hợp: Đổi ngày bay; Đổi giờ bay; Đổi hành trình (nếu hãng cho phép); Sửa thông tin hành khách theo quy định của hãng hàng không.
*Lưu ý: Không phải mọi loại vé đều được phép đổi. Một số vé khuyến mại hoặc siêu tiết kiệm có thể không được đổi hoặc bị thu phí cao.
b. Phí đổi vé
Khi đổi vé, khách hàng có thể phải thanh toán: Phí đổi vé của hãng hàng không; Chênh lệch giá vé mới (nếu có); Phí dịch vụ xử lý của website (nếu có).
Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đổi vé.
c. Các trường hợp được hoàn vé
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn vé khi: Điều kiện hạng vé cho phép hoàn; Chuyến bay bị hủy bởi hãng hàng không; Chuyến bay thay đổi đáng kể về giờ bay và khách hàng không đồng ý; Các trường hợp bất khả kháng được hãng hàng không chấp thuận.
d. Các trường hợp không được hoàn vé
Travio.vn và hãng hàng không có quyền từ chối hoàn vé trong các trường hợp:
- Vé thuộc hạng không hoàn;
- Khách hàng không có mặt làm thủ tục bay;
- Yêu cầu hoàn sau khi vé đã sử dụng một phần mà điều kiện vé không cho phép;
- Cung cấp sai thông tin hành khách dẫn đến không thực hiện được chuyến bay.
e. Trường hợp vé bị sai do lỗi hệ thống hoặc nhân sự
Nếu lỗi phát sinh từ phía Travio.vn như: Xuất sai hành trình; Sai ngày giờ so với xác nhận đặt chỗ; Sai tên do nhập liệu của nhân viên; Thu tiền nhưng không xuất vé thành công… Travio.vn sẽ:
- Hỗ trợ điều chỉnh miễn phí (nếu có thể);
- Hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán; hoặc
- Đề xuất phương án thay thế tương đương sau khi được khách hàng đồng ý.
1.4. Quy định về đổi trả sản phẩm dịch vụ khách sạn
a. Đổi ngày lưu trú
Khách hàng có thể yêu cầu đổi ngày nhận/trả phòng nếu:
- Khách sạn còn phòng phù hợp;
- Điều kiện đặt phòng cho phép thay đổi;
- Yêu cầu được gửi trước thời hạn quy định của khách sạn.
- Khách hàng có thể phải thanh toán: Chênh lệch giá phòng (nếu có); Phí thay đổi đặt phòng của khách sạn (nếu có).
b. Hủy đặt phòng và hoàn tiền
Mức hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm hủy:
- Trước ≥ 07 ngày: Hoàn 100%
- Trước 03 – 06 ngày: Hoàn 50% - 90%
- Trước 24 – 72 giờ: Hoàn 0 - 50%
- Dưới 24 giờ hoặc không nhận phòng: Không hoàn tiền
*Lưu ý: Mức hoàn thực tế sẽ theo điều kiện cụ thể hiển thị tại từng phòng/đơn đặt.
1.5. Quy định về đổi trả sản phẩm dịch vụ Tour du lịch
a. Đổi ngày khởi hành
Khách hàng được hỗ trợ đổi ngày nếu:
- Đơn vị tổ chức Tour còn chỗ;
- Đơn vị tổ chức chấp thuận;
- Yêu cầu gửi trước thời hạn quy định của đơn vị tổ chức.
Có thể phát sinh:
- Phí đổi tour;
- Chênh lệch giá tour mới.
b. Hủy tour và mức hoàn tiền
- Trước ≥ 15 ngày: Hoàn 90% - 100%
- Trước 08 – 14 ngày: Hoàn 50% - 80%
- Trước 03 – 07 ngày: Hoàn 20% - 50%
- Trước 48 giờ: Không hoàn tiền
c. Trường hợp tour bị hủy bởi đơn vị tổ chức
Nếu công ty hoặc đơn vị tổ chức hủy tour do:
- Không đủ số lượng khách;
- Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh;
- Quyết định của cơ quan nhà nước;
- Sự kiện bất khả kháng khác,
Khách hàng sẽ được lựa chọn:
- Chuyển sang tour khác;
- Bảo lưu giá trị;
- Hoàn tiền theo phần dịch vụ chưa thực hiện.
1.6. Quy định về đổi trả sản phẩm dịch vụ vé khu vui chơi, điểm tham quan
a. Đổi vé
Vé điện tử chỉ được đổi khi:
- Vé chưa sử dụng;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ cho phép đổi;
- Yêu cầu gửi trước ngày sử dụng.
b. Hoàn vé
Các loại vé sau thường không được hoàn tiền:
- Vé khuyến mại;
- Vé giảm giá;
- Vé đã xuất mã QR;
- Vé đã sử dụng hoặc đã quét cổng.
Trường hợp được hoàn:
- Khu vui chơi đóng cửa;
- Sự kiện bị hủy;
- Lỗi phát hành vé từ phía hệ thống.
2. Quy định bảo hành sản phẩm, dịch vụ
2.1. Quy định bảo hành sản phẩm vé máy bay
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Travio.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm, dịch vụ như sau:
Đối với vé máy bay điện tử, “bảo hành” được hiểu là cam kết hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ giao dịch sau khi xuất vé, bao gồm: Gửi lại vé điện tử; Kiểm tra tình trạng vé; Hỗ trợ check-in trực tuyến (nếu hãng cho phép); Hỗ trợ thay đổi thông tin theo điều kiện vé; Hỗ trợ làm việc với hãng khi phát sinh sự cố chuyến bay.
2.2. Quy định bảo hành dịch vụ khách sạn, tour du lịch, vé vào cửa khu vui chơi
Đối với dịch vụ khách sạn, tour du lịch, vé vào cửa khu vui chơi, “bảo hành” được hiểu là cam kết hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ giao dịch sau đặt dịch vụ, bao gồm:
- Gửi lại xác nhận đặt phòng/voucher/vé điện tử;
- Kiểm tra tình trạng đặt chỗ;
- Hỗ trợ liên hệ khách sạn/khu vui chơi/đơn vị tổ chức tour;
- Hỗ trợ thay đổi thông tin trong phạm vi cho phép;
- Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh do lỗi hệ thống của nền tảng.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
- Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại:
+ Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Xtel
+ Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Web3 Tower Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội.
+ Hotline: 02432003138
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 02432003138 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi hoặc phản hồi cho Travio.vn trong vòng 24 tiếng theo hotline CSKH: 02432003138.
*Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 tại Travio.vn
2.3. Trường hợp không được bảo hành sản phẩm, dịch vụ
Travio.vn sẽ không chấp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ khi:
- Sản phẩm bị rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Travio.vn chỉ định.
- Tem giả mạo, không có tem do Travio.vn phát hành
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, côn trùng phá hoại.
- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như bị biến dạng, bị rách,…
- Khách hàng cung cấp sai họ tên, số điện thoại, email;
- Không có mặt đúng giờ sử dụng dịch vụ;
- Tự ý không sử dụng dịch vụ;
- Vi phạm nội quy của khách sạn, khu vui chơi hoặc đoàn tour;
- Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.